غرامت و SLA
مدل پلکانی غرامت تأخیر — هر ساعت بیشتر، ضریب بیشتر
غرامت ماه جاری
۴۸ میلیون تومان
۹٪ بهبود نسبت به ماه قبل
نقض SLA ماه
۱۴۲
۱۴ مورد کاهش
میانگین تأخیر نقضها
۶٫۵ ساعت
۰٫۹ ساعت بهبود
اعتراض باز
۱
T-4461 — پذیرنده اعتراض دارد
پلکان غرامت
بر اساس ساعت تأخیر×۱
۲ تا ۸ ساعت تأخیرآستانه شروع غرامت — ۲ ساعت اول گرِیسپریود است
×۱۷۵٬۰۰۰ تومان/ساعت
×۲
۸ تا ۲۴ ساعت تأخیرفقط ساعتهای این بازه با ضریب ×۲ حساب میشود
×۲۱۵۰٬۰۰۰ تومان/ساعت
×۳
۲۴ تا ۴۸ ساعت تأخیرساعتهای این بازه با ضریب ×۳
×۳۲۲۵٬۰۰۰ تومان/ساعت
×۴
بیش از ۴۸ ساعتحداکثر ضریب — نقضهای سنگین
×۴۳۰۰٬۰۰۰ تومان/ساعت
مثال محاسبه — T-4476 با ۲۷ ساعت تأخیر:
۶ ساعت در ×۱ (۴۵۰٬۰۰۰) + ۱۶ ساعت در ×۲ (۲٬۴۰۰٬۰۰۰) + ۳ ساعت در ×۳ (۶۷۵٬۰۰۰)
جمع: ۳٬۵۲۵٬۰۰۰ تومان
۶ ساعت در ×۱ (۴۵۰٬۰۰۰) + ۱۶ ساعت در ×۲ (۲٬۴۰۰٬۰۰۰) + ۳ ساعت در ×۳ (۶۷۵٬۰۰۰)
جمع: ۳٬۵۲۵٬۰۰۰ تومان
مهلت SLA بر اساس نوع تیکت
۱۴۲ نقض در ماه| نوع تیکت | مهلت | نقض ماه | غرامت ماه (تومان) |
|---|---|---|---|
| تعمیر | ۲۴ ساعت | ۶۸ | ۱۸٬۴۰۰٬۰۰۰ |
| نصب | ۷۲ ساعت | ۳۱ | ۱۴٬۲۰۰٬۰۰۰ |
| تعویض دستگاه | ۹۶ ساعت | ۲۴ | ۱۱٬۹۰۰٬۰۰۰ |
| شارژ کاغذ | ۴۸ ساعت | ۱۹ | ۳٬۵۰۰٬۰۰۰ |
روند غرامت ماهانه
۶ ماه گذشته — میلیون توماناعتراض باز
۱ مورداعتراض پذیرنده — T-4461
فروشگاه هفترنگ میگوید تأخیر ناشی از ارجاع بوده، نه کارشناس؛ درخواست بازبینی ۴٬۴۲۵٬۰۰۰ تومان غرامت
ثبت: دیروز — ۱۰:۴۲
بازبینی لاگ ارجاع
تأیید اولیه: ۹ ساعت در صف ارجاع مانده — سهم ارجاع تأیید میشود
امروز — ۰۹:۱۵
در انتظار تصمیم مدیر عملیات
بازتخصیص غرامت بین سهم ارجاع و قطعه
در جریان